سیاست‌نامه حریم خصوصی
کارتخانه به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی است که شما در اختیار آن می‌گذارید. از آنجا که جمع‌آوری و پردازش اطلاعات شخصی بخش غیرقابل اجتنابی در فرآیندهای مبتنی بر تلفن همراه و اینترنت است لذا به منظور آگاهی کامل از سیاست و عملکرد کارتخانه در این زمینه، مطالعه این سند تحت عنوان «سیاست‌نامه حریم خصوصی» و هر گونه پیام دیگری که در خصوص جمع‌آوری و پردازش اطلاعات توسط کارتخانه به حساب کاربری شما ارسال می‌شود، ضروری است.
این سند مشتمل بر موارد ذیل است:
۱- تغییرات این سند و تکلیف شما به اطلاع‌رسانی تغییر اطلاعات شخصی
۲- کدام اطلاعات شخصی توسط کارتخانه جمع‌آوری می‌شوند
۳- از اطلاعات شخصی چه استفاده‌ای می‌کنیم
۴- اطلاعات شخصی در اختیار چه اشخاصی قرار می‌گیرند
۵- امنیت اطلاعات شخصی
۶- پرسش‌ها و درخواست‌های شما
۷- شرایط درخواست
در این سند، منظور از «کارتخانه» و «ما»، شرکت بهار ت کوروش است.
۱ – تغییرات این سند و تکلیف شما به اطلاع‌رسانی تغییر اطلاعات شخصی
این سند مطابق با آخرین تغییرات قوانین و مقررات موضوعه کشور تدوین شده و مبیّن کلیه حقوق شما بر اساس قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، قانون دسترسی و انتشار آزاد به اطلاعات مصوب ۱۳۸۷ و اسناد بین‌المللی ذی ربط است.
این سند ممکن است دستخوش تغییرات و تجدیدنظر شود. لذا توصیه می‌شود که به منظور اطلاع از تغییرات این سند، برای هر بار به مراجعه به سایت این سند را مطالعه نمایید. تاریخ به‌روزرسانی این سند در انتها قید گردیده است.
در صورتی که شما مایل نیستید اطلاعات شخصی شما در اختیار کارتخانه قرار گیرد، لطفاً از ثبت سفارش در سایت و نرم‌افزار(اپلیکیشن) کارتخانه خودداری نمایید.
در مواردی که جمع‌آوری اطلاعات شخصی شما مطابق با قانون یا به منظور ارائه خدمات توسط کارتخانه الزامی باشد، در صورت عدم ارائه اطلاعات مذکور، کارتخانه قادر نخواهد بود خدمات مورد درخواست را ارائه نماید و ممکن است راساً نسبت به حذف درخواست های شما و متعاقباً اطلاع‌رسانی به شما اقدام نماید.
۲ – کدام اطلاعات شخصی توسط کارتخانه جمع آوری می‌شوند
مطابق با قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ منظور از داده پیام شخصی (اطلاعات شخصی)، داده پیام‌های مربوط به یک شخص حقیقی مشخص و معین است.
۱-۲ اطلاعاتی که با نصب و یا استفاده از نرم‌افزار (اپلیکیشن) کارتخانه جمع‌آوری می‌شوند.
اطلاعات مربوط به استفاده از خدمات کارتخانه و اطلاعات دستگاهی که نرم‌افزار (اپلیکیشن) کارتخانه بر روی آن نصب شده‌است همزمان با نصب نرم‌افزار (اپلیکیشن) بر روی دستگاه شما جمع‌آوری می‌شوند. برخی از این اطلاعات عبارتند از:
۱-۱-۲ نوع دستگاه، زبان و نوع سیستم عامل دستگاه شما،
۲-۱-۲ اطلاعاتی که شما با استفاده از نرم‌افزار(اپلیکیشن) مشاهده کرده‌اید،
۳-۱-۲ جست‌وجوهای انجام شده و نتایج انتخاب‌شده،
۴-۱-۲ مدت و باز‌ه‌های استفاده شما از خدمات کارتخانه،
۵-۱-۲ اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل آدرس پروتکل اینترنت (IP)، نوع شبکه، نوع و نسخه مرورگر، اطلاعات مهم دستگاه هنگام وقفه‌ها (Crashes) شامل وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه، میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه، روز و ساعت رخدادها، خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم، خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا، خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ،
۶-۱-۲ شناسه اندروید و شناسه تبلیغاتی اندروید ویژه دستگاه شما،
– شناسه تبلیغاتی اندروید صرفاً به منظور تحلیل رفتار کاربر و نمایش تبلیغات یا پیشنهادات به صورت شخصی‌سازی‌شده، بدون اینکه به‌طور مستقیم به شخص حقیقی معین و مشخص مرتبط باشد، مورد استفاده قرار می‌گیرد. در صورت تغییر شناسه تبلیغاتی توسط کاربر، شناسه تبلیغاتی جدید به شناسه تبلیغاتی قبلی و اطلاعات مرتبط به آن، متصل نخواهد شد.
۷-۱-۲ ما ممکن است از کوکی‌ها (cookies) در جمع‌آوری اطلاعات استفاده کنیم. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آنها را فراهم می‌نماید. به عنوان مثال ما با استفاده از کوکی می‌توانیم محتوایی را به شما پیشنهاد بدهیم که متناسب با علاقه‌ها و ترجیحات شما باشد. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند، به این منظور می‌توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید. (برای مثال، Internet Explorer، Google Chrome، Mozilla Firefox و Apple Safari)
این اطلاعات به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.
۲-۲ اطلاعات شخصی
اطلاعات شخصی که توسط کارتخانه جمع‌آوری می شوند شامل موارد ذیل است:
۱-۲-۲ اطلاعاتی که برای ثبت درخواست در کارتخانه ضروری است شامل اطلاعات مربوط به هویت نظیر نام، نام خانوادگی، شماره ملی و اطلاعات مربوط به روش های ارتباط با شما شامل نشانی پستی، کد پستی، شماره تماس (اعم از ثابت و موبایل) و غیره که شما در اختیار کارتخانه قرار می‌دهید؛
۲-۲-۲ سوابق کلیه پرداخت ها و درخواست ها در بستر کارتخانه؛
۳-۲-۲ نظراتی که در کارتخانه ثبت می نمایید و فهرستی از درخواست ها و سفارشات ثبت شده؛
۴-۲-۲ اطلاعات مربوط به مبادلات مالی نظیر کلیه پرداخت های موفق و ناموفق بابت ثبت سفارش در کارتخانه؛
۵-۲-۲ صدا و مکاتبات شما در تماس با تیم پشتیبانی ضبط می‌شود.
۶-۲-۲ مکاتبات شما و سایر کاربران (در قالب چت) از طریق بستر کارتخانه. ( سیستم این بند تا آخرین تاریخ ویرایش این سند راه اندازی نشده است )
۳ – کارتخانه از اطلاعات شخصی چه استفاده‌ای می کند
موارد عمده استفاده از اطلاعات عبارتند از:
۱-۳ استفاده از اطلاعات شخصی به منظور اجرای قرارداد فعلی یا آتی بین کارتخانه و کاربر یا در مواردی که برای استیفای حقوق قانونی کارتخانه ضروری باشد. به عبارت دیگر، از آنجا که کارتخانه برای ارائه بهترین خدمات، با بیشترین امنیت برای کاربر و همچنین بهبود خدمات نیاز به استفاده از برخی اطلاعات دارد، با استفاده از اطلاعات کاربران ممکن است اقدامات ذیل را انجام دهد:
۱- ارزیابی عملکرد سایت و نرم‌افزار(اپلیکیشن) کارتخانه و رفع اشکالات آنها در نسخه‌های آتی،
۲- افزایش امنیت و صحت عملکرد سایت و نرم‌افزار(اپلیکیشن)،
۳- بهبود تجربۀ کاربری از طریق انطباق نرم‌افزار(اپلیکیشن) کارتخانه با نیازها و شرایط کاربر و سیستم‌عامل‌های مورد استفاده در دستگاه‌های متنوع کاربران،
۴- تحلیل رفتار کاربران در استفاده از سایت و نرم‌افزار(اپلیکیشن) از جمله در مواجهه با نتایج جستجو و در نتیجه بهبود نتایج جست‌وجو با توجه به کلیدواژه‌های جستجو شده در میان کاربران،
۵- ارائه خدمات به نحوی که کاربر بتواند به نحوی کارآمد و منحصر به فرد، از کلیه امکانات موجود در سایت و برنامه استفاده کند به عنوان مثال بهبود نتایج جستجو و ارائه پیشنهاد‌های اختصاصی به کاربر،
۶- نمایش تاریخچه جستجوهای مشابه به کاربر در هنگام جستجو،
۷- انجام و تکمیل تراکنش و خرید درون‌برنامه‌ای،
۸- اطلاع‌رسانی رخدادهای مهم مانند به‌روزرسانی‌های خدمات و محصولات (برنامه‌های نصب شده)، تغییرات مهم در شرایط استفاده از کارتخانه یا سیاست‌نامه حریم خصوصی،
۹- پیشنهاد ثبت سفارش و ارسال آن بر اساس موقعیت مکانی تقریبی کاربر، جست و جوهای کاربر و اولویت‌هایی که به کارتخانه اعلام کرده است،
۱۰- آموزش تیم پشتیبانی برای پاسخگویی به کاربران و نظارت بر عملکرد آنها،
۱۱- استفاده از اطلاعات برای طرح دعوا توسط کارتخانه، دفاع و پاسخگویی در برابر دعاوی مطروحه علیه کارتخانه و هرگونه اقدام قضایی یا اداری مرتبط به منظور دفاع از حقوق و اموال کارتخانه یا کاربران،
۱۲- حسب مورد استفاده از اطلاعات برای بازپرداخت وجوه به کاربران،
۱۳- انجام مکاتبات و تماس با کاربران توسط تیم پشتیبانی،
۱۴- توسعه و ارائه خدمات بهتر و بیشتر توسط کارتخانه یا مجموعه شرکت‌های همکار و وابسته به کارتخانه،
۲-۳ کارتخانه اطلاعات کاربران را برای ارائه‌ی گزارش‌های آماری از صنعت و کاربران، بدون اینکه به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط باشد، استفاده می‌کند.
۴ – اطلاعات شخصی در اختیار چه اشخاصی قرار می گیرند
۱-۴ کارتخانه ممکن است در راستای مطابقت عملکردش با قوانین و مقررات کشور اطلاعات موضوع این سند را در جریان رسیدگی قضایی و تنها در پاسخ به دستور مراجع قضایی ذی‌صلاح در اختیار نهادهای ذی‌ربط قرار دهد.
۲-۴ کارتخانه به اشخاص ثالثی که به نحوی در ارائه خدمات با ما همکاری می‌کنند یا وابسته به کارتخانه هستند، تنها در چارچوب این سند اجازه استفاده و پردازش اطلاعات شخصی شما را می‌دهد.
۵ – امنیت اطلاعات شخصی
۱-۵ یکی از اولویت‌های اصلی کارتخانه محافظت از اطلاعات حساب کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به این اطلاعات است. بر همین اساس:
۱-۱-۵ بسیاری از خدمات کارتخانه با SSL رمزگذاری شده‌اند،
۲-۱-۵ برای هر بار ورود به حساب کاربری در کارتخانه از رمز عبور یک‌بار مصرف (OTP) استفاده می‌شود که تنها با دسترسی به ایمیل یا شماره تلفن همراهی که از طریق آن در کارتخانه، حساب کاربری خود را ایجاد کرده‌اید امکان‌پذیر است،
۳-۱-۵ اطلاعات حساب یا کارت بانکی که در زمان پرداخت وارد می‌کنید، در درگاه بانکی وارد می‌شوند و به هیچ عنوان در کارتخانه دریافت و ذخیره نخواهند شد و از طریق درگاه بانکی مورد استفاده خواهند بود.
۲-۵ علی‌رغم تمام رویه‌های ایمنی که کارتخانه مطابق با قانون به هنگام ارائه خدمات اتخاذ کرده است، متاسفانه تدابیر امنیتی را نمی‌توان به صورت صد در صدی تضمین نمود، بنابراین مقتضی است:
۱-۲-۵ از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کرده و آنها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهید،
۲-۲-۵ رمز عبوری را انتخاب نمایید که حتی‌الامکان برای دیگران غیر قابل پیش‌بینی باشد،
۳-۲-۵ در صورت وقوع سرقت گوشی همراه و همچنین پیش از واگذاری شماره تلفنی که با آن حساب کاربری ایجاد کرده‌اید، موضوع را به کارتخانه اطلاع دهید تا حساب کاربری شما تعلیق شده یا اطلاعات موجود در آن تغییر کند. در غیر این صورت و در موارد دسترسی اشخاص ثالث به رمز عبور شما، تمامی مسئولیت هرگونه استفاده یا سوءاستفاده از حساب کاربری شما به عهدۀ شخص شماست و کارتخانه هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد ندارد.
۶ – پرسش ها و درخواست های شما
تحت شرایطی، شما می توانید متقاضی هر یک از موارد ذیل در رابطه با اطلاعات شخصی خود باشید:
۱-۶ درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خود که در اختیار کارتخانه قرار داده‌اید،
۲-۶ درخواست تکمیل اطلاعات ناقص یا اصلاح اطلاعات نادرستی که در اختیار کارتخانه قرار دارد،
۳-۶ درخواست حذف یا محو کردن اطلاعات شخصی؛ در این خصوص کارتخانه درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اطلاعات را حذف یا محو می‌نماید و به نحو مقتضی به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد،
۴-۶ اعلام عدم رضایت نسبت به جمع‌آوری، ذخیره، پردازش و توزیع اطلاعات شخصی در مواردی که به موجب قانون این اقدامات مستلزم رضایت شماست؛ در این خصوص کارتخانه درخواست شما را بررسی و تنها در چارچوبی که قانون اجازه می‌دهد اقدام و به نحو مقتضی به شما اطلاع‌رسانی خواهد کرد. همان طور که قبلاً ذکر شد، عدم دسترسی کارتخانه به برخی اطلاعات، ممکن است مانع ارائه تمام یا برخی از خدمات یا عملکرد مناسب سایت یا برنامه گردد.
۸ – شرایط درخواست
شما می توانید درخواست های خود را به نشانی الکترونیکی support@cartkhaneh.com ارسال نمایید.
درخواست شما در هیچ یک از موارد فوق متضمن پرداخت هزینه نمی‌باشد.
در هر یک از موارد فوق، کارتخانه ممکن است اطلاعاتی را به منظور تأیید هویت و حصول اطمینان از حق دسترسی شما به اطلاعات شخصی، درخواست کند. این اقدامات و تدابیر با هدف محافظت از اطلاعات و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به اطلاعات شخصی شما انجام می‌شوند.
کارتخانه هر درخواست را ظرف حداکثر ۱ ماه پاسخ خواهد داد مگر آنکه پیچیدگی یا تعدد موضوعات بررسی طولانی‌تری را اقتضا کند؛ در این صورت کارتخانه، اطلاع‌رسانی‌های لازم را انجام خواهد داد.
سیاست‌های حفظ حریم شخصی به طور پیوسته مورد اصلاح و بهبود قرار می‌گیرد و به محض ارسال بر روی سایت مورد اعمال قرار خواهد گرفت و بدینوسیله تمامی کاربران به صورت پیشاپیش موافقت و تعهد خود را نسبت به اعمال این سیاست ها اعلام می دارند.
پایان – آخرین ویرایش : ۱۰ بهمن ۱۴۰۰