۱- قوانین و مقررات
ورود کاربران به وبسایت کارتخانه هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری کارتخانه و سایر خدمات ارائه شده توسط کارتخانه به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات کارتخانه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کارتخانه از سوی کاربر است.
۲- قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای کارتخانه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های کارتخانه در آینده تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمرتان از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
۳- تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کارتخانه اقدام نماید.
۴- ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات کارتخانه استفاده میکنید، سفارش اینترنتی ثبت یا خرید میکنید و یا به کارتخانه ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که کارتخانه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کارتخانه برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کارتخانه را در پروفایل خود لغو کنند.
۵- رعایت حریم شخصی
کارتخانه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند. کارتخانه متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کارتخانه شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کارتخانه، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کارتخانه جزئی از اموال کارتخانه محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کارتخانه است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کارتخانه محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کارتخانه و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کارتخانه است و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت کارتخانه و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کارتخانه محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کارتخانه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. کارتخانه محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر ۱۸ سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند می‌بایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.cartkhaneh.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت کارتخانه هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.cartkhaneh.com و همچنین، هیچ گونه شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمی‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از شماره‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما و بخش گفتگوی آنلاین (Online Chat) کارتخانه استفاده کنند.
۶- ثبت، پردازش و ارسال سفارش
ساعات کاری دفتر مرکزی شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ و پنج شنبه‌ها از ساعت ۰۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰ می‌باشد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت کارتخانه به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. کارتخانه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که امکان تولید هر یک از محصولات چاپی در کارتخانه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کارتخانه محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده به حساب مشتری واریز خواهد شد.
کارتخانه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی و بدون اطلاع قبلی، برای کارتخانه محفوظ است. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
۷- گارانتی محصولات
ما همواره آماده هستیم اگر کوتاهی یا اشکالی در خدمات‌رسانی یا در چاپ محصولات ما وجود داشت، آن را پذیرفته و روندهای جبرانی مشخص را در پیش بگیریم. برای اعمال گارانتی جبران کارتخانه، حتما باید محصول معیوب به کارتخانه مرجوع شود. کارشناسان فنی ما در کارتخانه ایراد مطرح شده توسط شما را برسی می‌کنند و در صورت تایید آنها سفارش شما مشمول گارانتی کارتخانه شده و مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال می‌شود.
کارتخانه می‌تواند ارائه هر کدام از محصولات چاپی خود را در هر لحظه بر اساس امکان تولید تغییر دهد. بدین معنی که کارتخانه می‌تواند محصول جدیدی را اضافه و یا بعضی از محصولات را حذف نماید. با این وجود چنانچه ثبت سفارش محصول حذف شده، قبل از حذف محصول انجام شود و خریدار کد پیگیری دریافت کرده باشد، سفارش طبق روال در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت.
۸- شرایط اعمال گارانتی
موارد زیر شامل گارانتی محصولات در کارتخانه می‌شوند.
- جابجایی و قرارگیری نادرست رنگ‌ها یا کامل چاپ نشدن طرح روی محصول
- برش محصول به داخل ناحیه اطمینان
- آسیب دیدگی محصول
محصولات ما به دلیل ویژگی‌های فنی و ذاتی خود به چند گروه تقسیم می‌شوند که ضوابط جبرانی کارتخانه نیز براساس همین دسته‌بندی‌ها تعریف می‌شوند. لطفا برای اطلاعات بیشتر بخش گارانتی محصولات را با دقت مطالعه فرماید.
۹- خسارت در هنگام حمل و نقل
خسارت در زمان حمل و نقل بر اساس چگونگی ارسال به صورت زیر می‌باشد.
– ارسال در محدوده تهران
کارتخانه همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده، سفارش شما مشمول گارانتی کارتخانه شده و در اسرع وقت مجددا با دقت و نظارت کامل، چاپ و ارسال می‌شود.
– ارسال به سراسر کشور
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کارتخانه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به کارتخانه اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به کارتخانه ارسال شود.
۱۰- طراحی توسط کارتخانه
مالکیت تمامی فایل‌های طراحی شده در کارتخانه متعلق به شما مشتریان است. از این رو فایل‌هایی که توسط کارتخانه طراحی می‌شوند پس از تایید نهایی شما به صورت لایه باز برایتان ارسال خواهد شد.
توجه داشته باشید که این فایل‌ها پس از ارسال به شما مشتریان عزیز، در مجموعه کارتخانه نگه‌داری نخواهد شد و برای چاپ مجدد هر یک می‌بایست فایل طراحی خودتان را برای ما ارسال نمایید.
نکات قابل توجه در طراحی توسط کارتخانه
- بررسی کلیه اجزاء طرح از نظر عناصر و غلط املایی بعد از هر بار ویرایش بر عهده مشتری می‌باشد. وجود اشکال در طرح تایید شده در گارانتی کارتخانه قرار نمی‌گیرد.
- پس از تایید نهایی طرح، امکان تغییر در آن وجود نخواهد داشت.
- درصورتی که طراحی انجام شده باشد و شما قصد کنسل کردن سفارش را داشته باشید هزینه طراحی طبق اتحادیه طراحان محاسبه و کسر می‌گردد.
- ارسال فایل‌ها (از طریق فرم سفارش،ایمیل یا تلگرام) به واحد گرافیک باید به همراه شماره سفارش باشد و تاخیر ایجاد شده به علت عدم ارسال شماره سفارش جهت بررسی فایل به عهده مشتری می‌باشد.
نکات قابل توجه در چاپ سفارش
- سفارشات بعد از چاپ دارای نهایتا ۲۰% اختلاف رنگ با فایل، در یک مانیتور استاندارد از لحاظ رنگ و روشنایی است و این مورد به این دلیل است که سفارشات متنوع با رنگ بندی‌های مختلف در فرم‌های عمومی چیده می‌شوند.
- فایل‌های لایه باز و RGB تضمین چاپی ندارند، در فایل‌های لایه باز امکان جابجایی فونت‌ها و در کارهای RGB امکان تغییر رنگ وجود دارد.
- کارهای تنپلات (رنگ پر) به علت امکان ایجاد لک، تغییر رنگ، پشت زدگی و حباب‌دار شدن روکش سلفون ضمانت چاپی ندارند.
- در تمامی سفارشات چاپی ۵% الی ۱۰% از کل کار به عنوان پِرت (ضایعات کاغذ، خرابی رنگ، سلفون، لمینت و …) در نظر گرفته می‌شود.
- چاپ تمامی متون به صورت انگلیسی امکان پذیر نمی باشد.
- در تیراژ سفارشات چاپی ۵% الی ۱۰% تولرانس وجود دارد.
- در کارت ویزیت و تراکت امکان ۱ الی ۲ میلی‌متر خطای برش وجود دارد.
- در فرم های دارای یووی موضعی احتمال جابجایی تا یک میلی‌متر وجود دارد.
- رنگ نقره‌ای و طلائی در فرم‌های عمومی امکان چاپ ندارد؛ این ۲ رنگ باید در شیت اختصاصی چاپ و هزینه جداگانه برای آنها در نظر گرفته شود.
- امکان ناخوانا بودن Qr_Code در سفارشات وجود دارد.
- در برش معمولی پاکت‌ها، ساخت پاکت به صورت دستی بوده و احتمال خطا در کادر غیر قابل اجتناب می‌باشد.
- ممکن است نقاط عطف در محصول ساک دستی دارای درصد کمی شکستگی باشد.
- در صورت نیاز به رنگ ساختگی هزینه آن جداگانه برآورد می گردد.
۱۱- زمان تولید و تحویل سفارشات
تولید محصول شما زمانی آغاز خواهد شد که مبلغ نهایی سفارش به طور کامل در وجه کارتخانه واریز شده باشد. در این حالت پس از وصول وجه، کارشناسان ما فایل طراحی شما را بر اساس استانداردهای چاپی مورد بررسی قرار خواهند داد. پس از تایید نهایی فایل، تعداد روزهای کاری مورد نیاز برای تولید محصولتان شروع می‌گردد.
همچنین در نظر داشته باشید که :
- اگر طراحی محصول توسط گرافیست‌های ما انجام شود، شروع فرآیند چاپ آن پس از تایید نهایی شما انجام خواهد گرفت که این موضوع به معنای شروع شمارش تعداد روزهای مورد نیاز برای تولید پس از تایید نهایی طرح توسط شما می‌باشد.
- در سه ماه آخر سال به علت حجم بالای سفارشات امکان تاخیر در زمان تحویل وجود دارد.
- روزهای پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزء روزهای کاری نمی‌باشند.
- امکان تاخیر بنا به حجم سفارشات و تعطیلات رسمی تا ۳ روزکاری وجود دارد.
- در صورت انتخاب تحویل کالا در کارتخانه حداکثر زمان برای مراجعه جهت تحویل ۲۴ ساعت است، در غیر این صورت کالا به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌گردد.
- مدت زمان لازم برای ارسال سفارشات شهرستان بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت می‌باشد.
۱۲- نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب
سایت کارتخانه ممکن است دارای لینکهایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایتها تحت کنترل کارتخانه نیستند و سایت کارتخانه هیچ مسئولیتی در قبال محتویات این سایتها شامل (و نه محدود به) لینکهای دیگری که ممکن است در این سایتها باشد ندارد.
سایت کارتخانه این لینکها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینکها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره‌کنندگان آنها نیست. سایتهایى که در آگهیها یا صفحههای سایت کارتخانه لینک می‌شوند را افرادی خارج از کارتخانه اداره می‌کنند، بنابراین سایت کارتخانه نمیتواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق میکنید مسئولیت هرگونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایل‌های مخرب دیگر که می‌تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌ها و فایل‌های متعلق به سایت‌های لینک شده در سایت کارتخانه باشد، خود برعهده خواهید داشت.
۱۳- محتوا
لازم به ذکر است کارتخانه تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط کارتخانه دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا می‌باشد. وب سایت کارتخانه هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای غیر قابل استفاده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت کارتخانه تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت کارتخانه ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‌شوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد. کلیه محتویات سایت کارتخانه شامل قانون حق تکثیر می‌باشد و به سایت کارتخانه تعلق دارد.
۱۴- سیاست قیمت گذاری
در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، کارتخانه موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. قیمت کلیه محصولات بدون مالیات بر ارزش افزوده است و پس از اضافه شدن محصول به سبد خرید مبلغ مالیات بر ارزش افزوده محاسبه خواهد شد و هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه گردد.
۱۵- نمایندگی
کارتخانه در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی از این قبیل، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی کارتخانه اطلاع دهید.
۱۶- قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، کارتخانه هیچگونه مسئولیتی ندارد. کارتخانه خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.